조직구조와 정보시스템의 유형 모두 알아보자

*조직구조와 정보시스템

1. 조직의 계층구조

기업의 조직구조는 일반적으로 피라미드 형태로 표현돼. 각 계층 수준별로 고유한 업무와 정보를 필요로 하지.

2. 조직의 3가지 계층수준과 업무활동

조직은 하는 활동에 따라 3가지 계층수준으로 나눠져있어.

- 전략

기업의 경영전략이나 비즈니스 환경 분석과 같은 비구조적 의사결정을 포함하게 돼.

- 관리

문제를 파악하기 위해 주기적으로 기업의 운영 상태를 평가하고, 예산, 일정, 목표 달성과 같은 관리적 의사결정을 수행하게 돼.

- 운영

매일의 일상적인 거래 처리와 관련된 반복적이고 구조화된 업무를 수행하게 돼.

3. 계층수준별 정보시스템의 유형

조직구조의 계층수준별 업무활동을 지원하기 위해 다양한 정보시스템을 활용하게 돼.

- 거래처리시스템(TPS; Transaction Processing System)

일상적인 거래 처리를 위한 시스템이지.

- 경영정보시스템(MIS; Management Information System)

관리 수준에서 사용되는 정보시스템이야.

- 의사결정지원시스템(DSS; Decision Support System)

의사결정을 지원하기 위한 시스템이지.

- 중역정보시스템(EIS; Executive Information System)

경영진 수준의 정보를 제공하는 시스템이야.

 

*정보시스템의 유형별 특징과 예시

1. 거래처리시스템(TPS; Transaction Processing System)

- 반복적이고 일상적인 운영 업무(예: 재고 관리, 주문 입력 등)를 지원하기 위해 거래 데이터를 입력하고 관리하는 정보시스템이야.

- 가장 하위 수준의 정보시스템으로, 다른 정보시스템에 데이터 원천을 제공하는 역할을 한다고 해.

예) POS(Point-of-sale) 시스템

2. 경영정보시스템(MIS; Management Information System)

- TPS에서 제공되는 데이터를 활용해 조직의 일상적인 운영 성과를 요약하고 보고하는 정보시스템이야.

- 수학적 모델이나 통계 기법보다는 단순한 요약 정보를 활용하게 돼.

예) 일일 판매 분석 보고서

3. 의사결정지원시스템(DSS; Decision Support System)

- 중간 관리층의 비일상적인 의사결정을 지원하는 정보시스템이야.

- TPS로부터 나오는 데이터를 기반으로 통계 또는 수학적 모델링 기법을 활용하여 분석된 정보를 제공하게 돼.

예) 신제품의 광고 예산 결정, 금융상품의 교차판매 고객 결정

4. 중역정보시스템(EIS; Executive Information System)

- 최고경영진 시스템이라고도 불려.

- DSS의 특수한 형태로, 최고 경영진의 전략적 의사결정을 지원하는 정보시스템이야.

- TPS로부터 나오는 거래처리 데이터뿐만 아니라 다양한 외부 데이터를 활용하여 핵심 정보를 분석하고 제공하게 돼.

- 사용자 친화적인 인터페이스와 시각화된 시스템 환경을 가지고 있어.

예) 예측능력 제공하는 포리스트 앤 트리즈

 

* 다양한 정보시스템의 활용과 조합

1. TPS와 MIS

MIS에서는 TPS로부터 수집된 데이터를 처리하고 가공하여 운영 보고서를 생성하여 중간 관리자가 기업의 운영 상태를 지속적으로 모니터링할 수 있어. TPS에서 제공된 데이터를 기반으로 한다고 해.

2. TPS와 DSS

DSS에서는 기업의 다양한 TPS로부터 수집된 데이터를 통합하고 분석하여 중간 관리자에게 비즈니스 운영 계획을 지원해. TPS에서 나온 데이터를 활용한다고 해.

3. TPS와 EIS

TPS로부터 수집된 데이터와 외부 데이터를 통합하여 EIS에서 분석된 결과를 최고 경영진에게 제공해. TPS 데이터뿐만 아니라 다양한 외부 데이터를 활용한다고 해.

 

*업무 기능에 따른 정보시스템 유형 

기업의 업무 영역에 따라 다양한 정보시스템 유형이 있어.

1. 영업/마케팅 정보시스템

고객 식별, 고객 니즈 분석, 고객 맞춤 상품 개발, 주문 접수/처리, 고객 및 시장 분석, 가격 결정, 판매 예측 등의 업무를 지원해.

2. 생산 정보시스템

생산 시설의 계획/구축/유지보수, 원자재 주문/입고 관리, 완제품 재고 관리, 생산 인력 및 일정 관리, 제품 설계 지원 등의 업무를 지원해.

3. 재무/회계 정보시스템

기업의 현금, 금융 자산, 재무와 관련된 업무를 처리하는 시스템으로 외상 매출 처리, 투자 포트폴리오 분석, 예산 수립 등을 포함해.

4. 인적자원관리 정보시스템

인적 자원의 모집, 직원 정보 관리, 직원 능력 개발 프로그램 운영 등의 업무를 수행하기 위해 인사 기록 관리 시스템, 직원 경력 관리 시스템, 인적 자원 관리 계획 시스템 등을 사용해.

 

*산업에 따른 정보시스템 유형

1. 병원 정보시스템

- 병원 정보시스템은 국가의 의료 데이터와 병원 업무에 접목되어 사용돼.

- 병원의 원무 행정, 병동 관리, 외래 진료 관리, 병상 관리 등 병원의 모든 업무를 지원하며, 최근에는 전자 의무기록, 의료 영상 전달, 원격 진료 등으로 발전하고 있어.

2. 호텔 정보시스템

- 호텔 정보시스템은 호텔의 크기와 이용 고객에 따라 다양한 유형이 있어.

- PMS(Property Management System)는 호텔 정보시스템을 총괄하여 하위 기능 모듈(예약 모듈, 체크인, 체크아웃, 고객 계정, 고객 기록, 객실 경영 등)을 연결하는 역할을 해.

3. 물류 정보시스템

- 제품의 운송, 보관, 하역, 포장, 유통 가공 등 물류에 대한 모든 정보를 관리해.

- 고객 주문을 신속하고 정확하게 이행하여 고객에게 제품을 인도하는 것이 목적이며, 물류 정보시스템을 이용하여 물류비를 절감하고 물류 과정 전체를 통합적으로 관리하며 고객 만족도를 높일 수 있겠지?

4. 부동산 정보시스템

- 부동산 시장의 체계적인 정보 수집과 정보의 비대칭 문제를 해결하는 데 도움이 돼.

- 부동산 거래 비용 절감과 중개 서비스의 질적 향상에 도움 돼.