비즈니스 프로세스 BP와 비즈니스 프로세스 재설계 BPR에 대해 알아보자

*비즈니스 프로세스 BP의 개념 및 특징

- 비즈니스 프로세스는 비즈니스 기능을 수행하기 위한 여러 활동들의 집합이야.

- 제품이나 서비스를 생산하고 고객에게 전달하기 위해 필요한 일련의 활동들로 구성돼.

- 비즈니스 프로세스는 참여자들 간에 재화나 정보가 흐르는 것을 포함하며, 조직이 업무, 정보, 지식을 관리하는 독특한 체계로 경영진은 비즈니스 프로세스를 통해 구성원들의 업무를 조정해. 또한, 비즈니스 프로세스는 기업의 비즈니스 전략을 실현하는 구체적인 방법을 제시해.

- 모든 기업들은 비즈니스 수행을 위해 제조/생산, 마케팅/판매, 인적자원관리, 재무/회계와 같은 4가지 기본 기능을 수행해야 해.

 

*비즈니스 프로세스 BP의 유형 및 예시

1.기능별 프로세스(functional process)

- 단일 부서나 기능 내에서 수행되는 활동을 말해.

- 예를 들면 회계 처리, 인사 관리, 판매 예측 등이 있어.

2. 기능 간 프로세스(cross-functional process)

- 여러 비즈니스 부서들 간에 발생하는 활동을 말해.

- 예를 들면 고객 서비스, 제품 개발, 주문 처리 프로세스 등이 있어.

3. 조직 간 프로세스(inter-organizational process)

- 조직 간 경계를 넘어서 발생하는 활동을 말해.

- 예를 들면 신용카드 결제, 제3자 배송, 공급망 관리(SCM) 등이 있어.

 

*비즈니스 프로세스에서 정보시스템의 필요성

1. 정보시스템을 이용한 업무 자동화

수작업으로 처리되던 비즈니스 프로세스의 많은 단계를 자동화하여 업무 처리 효율성을 높일 수 있어.

2. 정보시스템을 이용한 비즈니스 혁신

- 새로운 기술은 정보의 흐름을 변화시켜 더 많은 사람이 정보를 공유하고 접근할 수 있게 해.

- 순차적인 작업을 동시에 수행할 수 있도록 함.

- 의사결정 지연을 방지함.

- 새로운 기술은 사업 수행 방식을 변화시켜 완전히 새로운 비즈니스 모델을 지원함. → 정보시스템을 이용하여 업무수행 방식을 근본적으로 변화시키고 혁신할 수 있어.

 

*비즈니스 프로세스 관리의 중요성

1. 비즈니스 프로세스는 기업 경쟁력의 원천

- 기업은 비즈니스 프로세스의 집합체로, 조직 구성원들이 비즈니스 프로세스를 수행함으로써 비즈니스 기능을 수행해.

- 비즈니스 프로세스에 의해 기업의 생산 효율성이 결정돼.

- 비즈니스 프로세스를 잘 설계하고 관리하는 것은 기업 성과에 영향을 줘.

2. 지속적인 비즈니스 프로세스 관리를 통한 문제점 개선

- 비즈니스 환경의 변화에 따라 기존의 비즈니스 프로세스가 진부해질 수 있어.

- 비즈니스 프로세스 관리를 통해 문제점을 찾아 개선하여 보다 효율적이고 효과적인 프로세스를 새롭게 설계할 수 있어.

 

*비즈니스 프로세스 개선 방법

1. BPM(Business Process Management)

- 비즈니스 프로세스의 문제점을 분석하여 점진적이고 지속적으로 개선하는 활동이야.

- 개별 부서별 정보시스템 도입에 의한 업무 자동화만으로는 혁신을 제한하는 경우가 많아. 정보기술을 융통성 있게 활용하는 것이 어려워 혁신에 장애물이 돼.

2. BPR(Business Process Reengineering)

- 비즈니스 프로세스를 근본적으로 다시 생각하고 재설계하는 급진적인 방법이야.

- 기존의 프로세스를 완전히 제거하고 새로운 프로세스로 대체해.

- 정보기술은 BPR 수행의 핵심 기반이야.

- 조직 구성원들이 정보기술에 대한 긍정적인 사고가 필요해.

- 프로세스 재설계 없는 정보시스템 도입은 단순 자동화에 불과해.

 

* BPR(Business Process Reengineering)의 도입 단계

1. 현재 프로세스 평가하기

기존의 비즈니스 프로세스를 평가하여 문제점과 개선이 필요한 부분을 파악해.

2. 목표 설정하기

개선을 위해 달성하고자 하는 목표를 설정해. 목표는 기업의 비즈니스 목표와 일치해야 해.

3. 정보시스템 도입 계획 수립하기

개선된 프로세스를 지원할 정보시스템의 도입 계획을 수립해. 이때 정보시스템은 BPR의 핵심 기반이 될 거야.

4. 정보시스템 구축하기

도입 계획에 따라 정보시스템을 구축해. 이때는 정보시스템의 요구사항을 분석하고 설계하여 개발해야 해.

5. 프로세스 재설계하기

정보시스템을 기반으로 기존 프로세스를 근본적으로 다시 생각하고 재설계해. 이때는 효율성과 혁신을 도모할 수 있는 새로운 방식을 고려해야 해.

6. 정보시스템 도입 및 실행

재설계된 프로세스에 맞춰 정보시스템을 도입하고 실행해. 이를 통해 자동화와 효율성을 실현할 수 있어.

7. 모니터링 및 평가

도입된 정보시스템과 개선된 프로세스를 모니터링하고 평가해. 문제점이나 개선사항이 발견되면 조정 및 개선 작업을 수행해야 해.

8. 지속적인 개선

BPR은 지속적인 개선을 통해 성과를 극대화해야 해. 계속해서 프로세스를 평가하고 개선하는 사이클을 유지해야 해.

*BPR(Business Process Reengineering)의 성공적인 도입 사례

1.네이버

- 네이버는 고객 서비스 프로세스를 개선하기 위해 BPR을 도입했어.

- 기존의 복잡한 프로세스를 단순화하고 자동화하여 생산성을 크게 향상시켰어. 이를 통해 서비스 출시 시간을 단축하고 고객 만족도를 높였어.

2. 포드

- 제조 공정을 혁신하기 위해 BPR을 적용했어.

- 기존의 일련의 단계적인 공정을 동시에 처리할 수 있는 유연한 프로세스로 재설계했어. 그래서 생산 시간과 비용을 절감하고 제품 품질을 향상시킬 수 있었지.

3. 아메리칸 익스프레스

- 고객 서비스 프로세스를 개선하기 위해 BPR을 도입했어.

- 기존의 복잡한 업무 절차를 단순화하고 자동화하여 고객 서비스의 효율성을 높일 수 있었어.

*BPR(Business Process Reengineering)의 한계점

BPR(Business Process Reengineering)은 비즈니스 프로세스를 근본적으로 재설계하여 혁신을 이루는 전략이지만, 몇 가지 한계점이 있어.

1. 비용과 시간 요구

BPR은 기존 프로세스의 완전한 변경과 새로운 시스템 도입을 필요로 해. 이로 인해 상당한 비용과 시간이 필요하며, 조직 전체의 재편이 필요할 수 있어.

2. 조직 문화와 저항

조직 내에서는 새로운 방식 도입에 대한 저항이 발생할 수 있어. 기존의 관행과 문화를 변경하는 것은 어려울 수 있어.

3. 관리자와 직원의 역량

조직 전체적인 변화를 이끌기 위해 관리자와 직원들의 역량과 참여가 필요해. 그러나 이를 제대로 이끌지 못하면 프로세스 변화가 어렵게 될 수 있어.

4. 정보시스템의 한계

정보시스템을 중심으로 프로세스를 재설계하기 때문에 정보시스템의 한계에 제약을 받을 수 있어. 정보시스템이 충분히 유연하고 성능이 좋지 않다면 BPR의 성과를 제한할 수 있어.

 

이러한 한계점을 고려하여 BPR을 계획하고 실행하는 것이 중요해.