경청의 개념 및 유형 그리고 효과적인 경청 기술 5가지를 알아보자

*경청이란? 경청의 개념

경청이란 다른 사람이 말하는 내용을 주의 깊게 듣고 이해하려는 행동이야. 상대방의 의견이나 이야기에 집중하면서 그들의 생각이나 감정을 솔직하게 이해하려고 노력하는 거야. 말하는 사람에게 예의를 표하고 존중하는 표현이기도 해.

 

*경청의 유형

1. 순수한 경청 

상대방의 이야기에 집중하며 주의 깊게 듣는 거야. 그들이 말하는 내용을 정확히 파악하려고 노력해.

2. 비판적 경청 

이건 상대방의 말을 분석하면서 그들의 의견이나 논리를 이해하려는 거야. 그들의 주장이나 판단을 이해하고 평가하는 것이 중요해.

3. 공감적 경청 

이건 상대방의 감정이나 감정 상태에 관심을 갖고 듣는 거야. 그들의 기분이나 감정을 이해하려고 하며 공감하는 표현을 보여줘.

4. 활발한 경청 

상대방의 이야기에 대해 반응하고 질문을 던지며 활발하게 대화하려는 거야. 그들과의 대화를 활발하게 유지하면서 이야기를 나누려고 노력해.

5. 비언어적 경청

말로 표현되지 않은 신호를 주의깊게 관찰하면서 상대방의 의미를 파악하려는 거야. 표정, 몸짓, 목소리 톤 등을 주의깊게 살펴보는 거야.

6. 전문가적 경청 

상대방의 전문적인 분야에 대한 이야기를 주의 깊게 듣는 거야. 그들의 지식이나 경험을 이해하고 배우려고 노력해.

 

 *효과적인 주요 경청기술 5가지

1.  SAGE (Suspend Judgment, Ask Questions, Give Feedback, Empathize) 

 - 판단을 보류하라 (Suspend Judgment) 

 처음부터 의견을 내세우지 말고, 상대방의 이야기를 듣고 판단을 보류하는 태도를 갖는 것이 중요해.

 - 질문을 던지라 (Ask Questions) 

 상대방에게 궁금한 점을 질문으로 나타내며, 상대방의 이해를 돕고 더 깊은 대화를 이끌어내려는 노력이 포함돼.

 - 피드백을 주라 (Give Feedback) 

 상대방의 이야기에 대해 피드백을 제공하여 그들이 더 나은 방향으로 생각할 수 있도록 도와주는 것이야.

 - 공감하라 (Empathize) 

 상대방의 감정과 경험을 이해하려고 노력하며, 그들과 감정적으로 연결되는 것을 의미해.

2. PEARL (Pay Attention, Empathize, Ask Questions, Reflect, Listen)

 - 주의 깊게 들어라 (Pay Attention) 

 상대방의 말에 집중하고 주의를 기울여 그들의 이야기를 듣는 것을 말해.

 - 공감하라 (Empathize) 

 상대방의 감정을 공감하며 그들의 감정을 이해하고 나타내는 것이 중요해.

 - 질문을 하라 (Ask Questions) 

 궁금한 점을 질문으로 나타내어 상대방과 더 깊은 대화를 이끌어내는 것이 포함돼.

 - 반사하라 (Reflect) 

 상대방의 이야기를 다시 생각하며 내용을 반영하고 이해하는 것을 의미해.

 - 들어라 (Listen) 

 상대방의 이야기를 주의 깊게 듣고 이해하려는 노력을 나타내는 것이야.

3.  LEAPS (Listen, Empathize, Ask, Paraphrase, Summarize)

 - 들어라 (Listen) 

 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 이해하며 대화에 집중하는 것을 의미해.

 - 공감하라 (Empathize) 

 상대방의 감정을 공감하며 그들과 감정적으로 연결되려는 노력이 들어가.

 - 질문을 하라 (Ask) 

 상대방에게 궁금한 점을 질문으로 나타내어 대화를 활발하게 이끌어내는 것이 포함돼.

 - 다시 표현하라 (Paraphrase) 

 상대방의 이야기를 다시 말하며 이해한 내용을 확인하고 요약하는 것을 의미해.

 - 요약하라 (Summarize) 

 대화의 중요한 내용을 요약하여 상대방의 이해를 확인하고 더 나은 대화를 위해 사용하는 것이야.

4.  RAPPORT (Respect, Ask, Paraphrase, Reflect, Offer, Rejoice, Trust) 

 - 존중하라 (Respect) 

 상대방을 존중하고 그들의 의견과 감정을 인정하는 태도를 보여주는 것이 중요해.

 - 질문을 하라 (Ask) 

 궁금한 점을 질문으로 나타내어 상대방과 더 깊은 대화를 이끌어내는 것을 말해.

 - 다시 표현하라 (Paraphrase) 

 상대방의 말을 다시 말하며 이해한 내용을 확인하고 요약하는 것을 포함돼.

 - 반사하라 (Reflect) 

 상대방의 이야기를 다시 생각하며 내용을 반영하고 이해하는 것을 나타내는 것이야.

 - 제안하라 (Offer) 

 대화에서 해결책이나 제안을 내놓아 상대방을 도와주는 것을 의미해.

 - 기뻐하라 (Rejoice) 

 상대방의 성과나 긍정적인 상황에 대해 기뻐하는 태도를 보여주는 것이 중요해.

 - 신뢰하라 (Trust) 

 상대방에 대한 신뢰와 존중을 나타내며 대화를 더욱 원활하게 이끌어내는 것을 의미해.

5. SOFTEN (Smile, Open posture, Forward lean, Touch, Eye contact,Nod)

-S(Smile) - 미소 짓기 

 대화하는 동안 웃음을 띄면 상대방과의 분위기가 좋아지고 더 편안한 대화가 가능해져.  

-O(Open posture) - 개방적인 자세 

몸을 열고 상대방을 향해서 서는 것이 중요해. 이렇게 하면 상대방이 더욱 환영받는 느낌을 받아.  

-F(Forward lean) - 앞으로 기울기 

상대방이 말하는 내용에 더 집중하려면 몸을 앞으로 조금 기울이는 것이 좋아. 그렇게 하면 상대방이 더 중요한 것처럼 느껴져.  

-T(Touch) - 접촉 

어떤 상황에서는 부드럽게 손을 대거나, 어깨를 토닥여주는 등 미소한 접촉을 통해 따뜻한 연결을 느낄 수 있어.

-E(Eye contact) - 눈 연락 유지 

상대방과 눈을 마주치며 이야기하는 건 중요해. 그렇게 하면 상대방이 더 진지하게 대화하려는 마음이 생길 수 있어.

-N(Nod) - 머리 끄덕이기